キレイナはこんな宅配クリーニング！料金が高額の理由は？

宅配クリーニングの中でも高級指向のキレイナ。

価格帯も、他の宅配クリーニングと比較するとやや高めになっています。

洗剤にこだわり、工程にこだわり、ブランド服のために手間暇かける工程こそがキレイナの最大の特徴です。

キレイナがどんな宅配クリーニングなのか、チェックしてみましょう。

キレイナってどんな宅配クリーニング？

キレイナは、丁寧に扱ってほしい服、綺麗にならなくて諦めかけている服、高級ブランド・特殊素材など、他店で断られた服も引き受けてくれる宅配クリーニング。

どこよりも丁寧に、そしてキレイに、どこよりも長持ちさせるというコンセプトのもと、管理が行われています。

同じ服でも状態によって、その服にあった洗い方やメンテナンスを行ってくれるので、安心できる宅配クリーニングとなっています。

洗濯表示が水洗い不可のものでも、1点1点丁寧に手洗いすることで、水洗いを可能にしているのも、キレイナのすごいところ。

素材のダメージを最小に抑え、繊維の中までキレイにしてくれるので、風合い・ふんわり感・軽さや柔らかさなど、仕上がりもひと味違います。

また、宅配クリーニングでは断られがちな特殊素材やデザインのものでも依頼可能。

キレイナの技術の高さを証明しています。服を甦らせる『復元術』にも定評があります。

キレイナのクリーニング料金が知りたい！

一般衣類、ドレス・衣装、着物の子ども用（サイズ100㎝以下）は、通常料金の半額となります。

一般衣類　納期目安10日～

ダウン　納期目安10日～

ドレス・衣装　納期目安15日～

きもの　納期目安15日～

衣類の修復・修理

キレイナにも依頼出来ないものはある？

他店で断られた服でもOK！のキレイナ。

ですが、そんなキレイナにも取り扱いが出来ないものがあるのか気になったので調べてみました。

すると一部、クリーニング不可のものがありましたので参考にしてくださいね。

キレイナで取り扱いが出来ないもの

• クリーニング処理に耐え切れないほど劣化した衣類
• 破れ・虫食いなどダメージや劣化の酷い衣類
• 黒カビが多くついた衣類
• フェルト化したニットやセーター類
• その他、クリーニング不可能と「キレイナ」が判断したもの

集荷から納品までの流れや準備すること

宅配クリーニングの利用が初めてだと、戸惑うことも多いと思います。

そこで、実際にどんな準備をすればいいのか、集荷から納品までの流れを見ていきましょう。

STEP1　申し込み

キレイナの申し込みフォームから依頼します。

フォームを開くと、氏名・住所・集荷日・支払い方法など入力するページになるので、必要事項を全て入力しましょう。

STEP2　集荷

依頼した日時に、ヤマト急便集荷サービスが集荷しに来ます。

その時にダンボールを持ってきてくれるので、クリーニング品を入れて渡すだけでOK！

見積りの連絡が来るのを待ちましょう。

STEP3　見積もりの確認

キレイナにクリーニング品が到着後、検品が行われます。

検品が終了すると、見積のメールが届くので内容を確認しましょう。

見積り料金に問題がなければ、そのまま作業に入ります。

※見積もりのメールは、依頼品の到着後3～10日。

STEP4　クリーニング＆メンテナンス

キレイナの自社工場にてクリーニング。

1点1点丁寧に、依頼に応じたメンテナンスなど行い仕上げていきます。

STEP5　納品

仕上げ後、カスタマーから発送手配のお知らせメールが届きます。

後は待つだけで大丈夫！

お届け希望日に依頼していたクリーニング品が届きます。

よくある質問から抜粋！こんな疑問にお答えします

キレイナにお問い合わせの多い質問をまとめました。

ダンボールのサイズってどのくらい？入りきらない時は？

集荷キットは、クロネコヤマトBOX12を使用。

箱の大きさ：縦32㎝×横46㎝×高さ29㎝ となっています。

※目安として、ダウンジャケット2点ほど、スーツ上下セットであれば2～3セットほど入ります。

入りきらないクリーニング品は、事前に箱や袋を用意しておいて、クロネコボックスと一緒にドライバーさんに渡します。

クロネコヤマトへの連絡はいりません。

1個口となっていますが、集荷当日に口数が増えても問題はありません。

他店で落ちなかったシミや色が変わってしまった服は元に戻る？

シミは実際の状態を見てからの判断となるので、まずは申し込みが必要です。

色が変わってしまった服は、色修正という技術で対応可能。

色修正は、別途見積もりとなります。状態によっては出来ないこともあるようです。

縮んでしまったセーターやニットは元に戻る？

サイズなどの情報があれば、縮み補正で復元が可能です。

ただし、フェルト化や硬化したセーター・ニットは復元が出来ません。

ダウンのボリュームは戻る？シームレスのダウンは洗える？

ボリュームは概ね改善しますが、羽毛の状態によっては完全に戻らないケースもあるようです。

シームレスのダウンについては、検品時に問題がなければクリーニング出来ます。

※シームレスダウンとは、樹脂を使って圧縮した（シームレス加工）製品。

着用状態や着用年数で劣化する素材なので、状態によってはクリーニング出来ない場合があります。

服の臭いは取れる？

消臭処理を行ってもらうことが出来ます。

ただし、素材のにおいや染料のにおいは、処理を行っても完全に落とすことが出来ない場合もあります。

集荷日の変更はできる？

集荷日時は変更できます。

その際はキレイナに連絡をして、新たな希望日時を伝えましょう。

一部キャンセルをして再見積もりをすることは可能？

キャンセル可能なので、キャンセルしたいアイテムの連絡をしましょう。

何らかの理由で、全てキャンセルするときには往復送料として

【本州・四国・九州】は1,980円（税込）【北海道・沖縄】は3,960円（税込）を代引きで支払うことになります。

※一部キャンセルの場合は、仕上がったクリーニング品と一緒に返送されます。

納期がどのくらいになるのか知りたい！

見積もり承諾後、2週間程度でのお届けとなっています。

ただし、混み状況によっては2週間を超えてしまう場合や、色修正や特殊修理が必要な場合は4週間以上かかる場合

もあります。

見積りの際に、納期の目安もお知らせしてもらえるので確認しておきましょう。

メールが届かない！どうしたらいい？

キャリアメールで登録した場合、『迷惑メール』に分類されている可能性があります。

受信設定を確認し、『kileina.jp』からのメールを受信できるようにしましょう。

それでも届かないときは、Gmailなどのフリーメールで再登録することをおすすめします。

万が一、それでもメールが届かなければ、カスタマーへ問い合わせをしてください。

※メールアドレスを変更した際には、マイページの『登録内容の変更』から変更しましょう。

見積り承認後に変更はできる？

見積もりを承諾した後は変更することが出来ません。

承諾をする際には、内容をしっかりと確認した上で返信しましょう。

引越しをして住所が変わってしまった時は？

住所が変わったときは、マイページから変更が可能です。

『登録内容の変更』から住所の変更をしましょう。

※依頼品が旧住所への発送となってしまわないために、引越し後は氏名と注文IDの連絡が必要です。

ダウンジャケットとダウンコートの境界線は？

ダウンジャケットでも、身丈が60㎝を超えるものはダウンコートとしての取扱いになっています。

ダウンコートの場合は、身丈が60㎝未満でもダウンコートとしての取扱いになります。

ダウンジャケットを依頼する前には、事前に60㎝以上なのかそれ未満なのか測っきましょう。

料金トラブルを未然に防ぐコツです！

フードやファーは別料金になる？

フードは別料金にならないので、付けたまま依頼しましょう。

ファーは毛皮専用の工程になるので、別途料金が発生します。

クレジットカード決済できなかった時はどうしたらいい？

クレジットカードでの再決済は出来ないので、その場合は代金引換便での発送となります。

代金引換をしたくない時には、カードの有効期限など事前に確認しておきましょう。

万が一不備があったらどうしたらいい？再仕上げや保証はあるの？

戻ってきたクリーニング品が、万が一仕上がりにおいて不十分であった時に、どうしたらいいか対処法などご紹介しますね。

再仕上げの期間や条件

• キレイナからの納品後30日以内であること。ただし、未着用のものに限ります。
• 再仕上げ依頼品をキレイナで確認し、再クリーニングもしくは再修理が必要と判断された場合には無償で再仕上げをしてもらえます。
• 主観的な表現（風合い・型崩れなど）での申し立ては、キレイナの責任にはなりません。

もし、シミや汚れが落ちていないなど、納得の出来ない仕上がりであった場合は再仕上げをしてもらえます。

再仕上げには、依頼できる期間や条件がありますので、期間を過ぎて再仕上げの依頼が出来なかった！

ということのないように、クリーニング品が戻ってきたら、すぐに仕上がりを確認しましょう。

賠償制度はある？

キレイナの過失に起因する事故により全損（着用に耐えられないほどの損傷）した場合に、本規約に基づき賠償をしてもらえます。

ただし、期間は商品到着後30日以内に、申し出があった場合のみとなるので気を付けましょう。

賠償額は、商品の時価を超えて支払われることはない点も注意しましょう。

賠償範囲はどのくらい？

事故賠償の対象となるのは、クリーニング・メンテナンス方法または取り扱い方法の過失が原因で生じた、損傷や事故となっています。

1. 洗浄・染抜き工程における損傷
2. 仕上げ工程における損傷
3. キレイナでの保管中における損傷
4. キレイナから納品時の運送途中における損傷
5. 預かり記録のある商品の所在不明及び紛失

賠償対象外となるのはどんな時？

1. アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
2. 依頼人の使用方法及び保管方法などに原因がある場合

送料や支払い方法を確認！

送料（税込）

合計金額 8,000円以上で片道送料無料。

合計金額 12,000円以上で往復送料無料 。

送料が発生する場合

本州・四国・九州…片道1,100円/往復送料2,200円

※北海道・沖縄・離島は別途送料＋2,200円かかります。

支払い方法

クレジットカード決済

VISA・Master Card・JCB・AMERICANEXPRESS・Diners Club の利用が出来ます。

主要なカードが利用可能なので、安心ですね。

代金引換

クリーニング品のお届け時に、ヤマトのドライバーに代金を支払います。

事前に用意しておくと、やり取りがスムーズになりますよ。

 キレイナは安心して依頼出来る宅配クリーニング

高級クリーニングのキレイナは、他店と比較すると確かにクリーニング料金は高額です。

しかし調べていくと、1点1点手作業で水洗いを行うことで素材のダメージを最小限に抑えたり、仕上がりの風合いを大事にしていたりと、クリーニングに対しての信念が伺えました。

徹底した技術と、ブランド・デザイン・素材に合わせて洗い方を変えたりといったこだわりが、お客様の満足度を押し上げているのも納得です。

キレイナの技術の高さを考えると、価格は適正であると言えますし、長く大切に着たいものこそ依頼する価値大です。

どうしようか迷っている方も多いと思いますが、そんな方にも是非おすすめしたい宅配クリーニングとなっています！

キレイナはこんなひとにおすすめ！

高級な服を中心に取り扱っていますので、大切にしたいブランド服やドレス系のクリーニングをしっかり任せたい方に選ばれています。

• 高級ブランド服をお任せしたい人
• ドレスや着物、高級ダウンジャケットをクリーニングしたい人
• 最高のクリーニング技術を体験してみたい人
• 徹底的に汚れを落としたい人

通常のクリーニングとは異なる選択となりますので、頻繁に利用することは無いかも知れません。

しかし、大切にしたいものは最高の技術で品質管理しておきたいところです。